，手中捧着一份简历。
见张伟豪落座，他立刻上前递过简历：“张总，这就是我为物产集团筛选出的负责人人选。”
张伟豪接过简历，目光率先落在“基本信息”栏，眉头瞬间微蹙：“马小天？专科学历？”
自他创办企业以来，这还是见过的学历最低的高管候选人。
“您先别急着下判断，看看他的履历。”
陈航语气笃定，“他是从希尔顿酒店的门童做起，一步步做到店长职位的，整个晋升轨迹全靠实打实的业绩堆出来。”
“可我要的是物产集团的负责人，不是酒店行业的管理者。”
张伟豪指尖敲击着简历，语气中带着几分不解，“酒店服务与物产的供应链、客户运维逻辑截然不同，这跨度是不是太大了？”
“正因为您要的是物产集团负责人，我才觉得他最合适。”
陈航上前一步，条理清淅地解释，“您当初提的内核要求里，明确要‘懂服务。
马小天做门童时就把客户须求摸得透彻，升为店长后，更是能精准对接高端客群，待人接客的功底毋庸置疑。
更关键的是，从基层爬上来的经历，让他比谁都清楚一线员工的痛点，管理时更能共情，也更懂如何激发团队活力。”
看着张伟豪没有舒展，陈航又补充道：“我之前也面试过不少高学历的服务管理人才，其中不乏行业精英，但他们身上总缺一种‘味道’。”
“什么味道？”张伟豪来了兴致，身体微微前倾。
“对‘服务本质’的通透感。”
陈航眼神坚定，“很多人觉得极致服务就是跪舔客户，把客户感动到流泪才算成功，可这样的服务没有边界。
100块有100块的标准，1万块有1万块的尺度，永远追不上所谓的‘极致’。
但马小天不一样，他在酒店行业摸爬滚打十几年，总结出的内核是‘超过预期’。
用合理的成本，给客户超出心理预期的体验，这才是能落地、可复制的服务内核，而这正是物产集团需要的。”
张伟豪静静听完，又认真的端详起简历，马小天履历中那些
“客户满意度连续三年行业第一”
他抬头看向陈航：“安排一下，我要亲自跟他聊聊。”