、疲惫、几乎要过载的大脑。她看得眼花缭乱，头晕目眩，许多地方完全不知所云，只是机械地滚动鼠标，看到觉得“可能有用”的句子或段落，就赶紧复制到一个新建的、杂乱无章的Word文档里，生怕漏掉任何一点可能成为“救命稻草”的信息。
她的眼睛因为长时间盯着屏幕而干涩刺痛，布满血丝。她的太阳穴突突地跳着，像有一把小锤在不停敲打。她的胃依旧在隐隐作痛，但她已经感觉不到饥饿，只是下意识地拿起手边那杯早已凉透的白水，灌下一大口，冰凉的液体滑过喉咙，带来一丝短暂的、自虐般的清醒。
时间在无声的、近乎自虐的学习和摘录中飞速流逝。下班时间早已过去，办公区的灯光一片片暗下，同事们陆续离开，周围渐渐陷入寂静。只有她屏幕的光，和她自己略显粗重的呼吸声，是这片黑暗中唯一的动静。
苏晴离开时，似乎在她工位旁停留了一瞬，但最终没有打扰她，只是留下一声几不可闻的叹息。
张艳红毫无所觉。她的全部精神，都集中在屏幕上那些闪烁的文字和不断滚动的进度条上。她像一个在沙漠中跋涉了太久、濒临渴死的旅人，突然发现了一片可能是海市蜃楼的绿洲，于是不顾一切地扑过去，贪婪地、却又盲目地吞咽着一切看似是“水”的东西，不管那是不是泥沙，是不是毒药。
直到胃部传来一阵剧烈的、刀绞般的疼痛，让她猛地弯下腰，额头重重抵在冰凉的桌面上，发出一声压抑的闷哼，她才从那种近乎癫狂的学习状态中短暂抽离。
冷汗瞬间湿透了后背。她这才想起，从早上到现在，除了那几口冷掉的炒粉，她几乎粒米未进，水也没喝几口。
她挣扎着起身，想去茶水间倒点热水。刚站起来，眼前就一阵发黑，天旋地转，她不得不扶住桌沿，才勉强站稳。她这才感到一种从身体最深处涌上来的、极致的疲惫和虚弱，几乎要抽空她所有的力气。
但林薇的声音，韩丽梅的那句话，又在她耳边响起，冰冷而清晰。
“我要的是结果，不是困难。”
身体的痛苦，是“困难”吗？饥饿，是“困难”吗？疲惫，是“困难”吗？
是的。但它们“没有意义”。
她扶着桌子，缓了几秒钟，等那阵眩晕过去。然后，她没有去茶水间，而是拉开了办公桌最下面的抽屉。那里面，还放着之前囤积的、最便宜的袋装速溶咖啡和几包不知什么时候剩下的、干硬的饼干。
她撕开一包咖啡粉，直接倒进嘴里。苦涩的粉末瞬间在口腔中化开，带来一种近乎灼烧的刺激感。她就着那杯早已凉透的白水，胡乱地咽了下去。然后，拿起一块干硬的饼干，机械地塞进嘴里，用唾液艰难地濡湿，然后吞下。整个过程，她甚至没有尝出任何味道，只是完成一个维持身体最低限度运转的、机械的动作。
***和劣质糖分的刺激，让她混沌的头脑获得了一丝短暂的、虚假的清醒。胃部的疼痛似乎也因为这粗暴的对待而暂时蛰伏。
她重新坐回电脑前。屏幕上那个杂乱无章的Word文档，已经积累了数十页毫无逻辑的、从各处复制粘贴来的碎片信息。她盯着那堆“知识垃圾”，眼神茫然。这……就是她“学”到的东西？一堆无法消化、无法理解、更无法应用的文字碎片。
绝望，再次如同冰冷的潮水，悄无声息地漫上来，试图将她吞噬。
但她猛地甩了甩头，将这个念头狠狠压了下去。
不许绝望。绝望是“困难”，是“无意义的情绪”。
她需要“框架”，需要“方法”，需要“思路”。
她关掉了那个混乱的Word文档，新建了一个空白PPT。这一次，她没有急着去画图，去列问题。
她强迫自己，用最笨的方法，在PPT的第一页，用巨大的、加粗的字体，写下了林薇指出的四个核心问题：
1.&bp;逻辑混乱，缺乏框架。
2.&bp;数据支撑严重不足。
3.&bp;改进建议流于表面。
4.&bp;没有解决问题的思路。
然后，在每一个问题下面，她开始强迫自己思考，或者说，是“造句”：
针对问题1：我需要一个“框架”。什么框架？她回忆着刚才看到的那些碎片信息。好像有个“SPOC”（Suppler,&bp;put,&bp;Proce,&bp;Output,&bp;Cutomer）模型？还有个“流程图”要包含“泳道图”区分角色？还有个“价值流图”区分增值和非增值活动？她不懂，但她可以试着去理解最基础的概念。她新建一页，标题写上“SPOC模型（初步理解）”，然后凭着模糊的记忆，画了几个方框，尝试标注“供应商”、“输入”、“流程”、“输出”、“客户”。画得歪歪扭扭，定义也写得磕磕绊绊，但至少，她开始尝试用一个“结构”去思考流程了。
针对问题2：我需要“数据”。什么数据？流程耗时、错误率、满意度……怎么获得？她新建一页，标题写上“数据收集计划（草稿）”。然后，她开始用最笨的办法列举：1.&bp;耗时数据：未来三天，记录自己经手的每张申请单的提交时间、审批通过时间、物品领取时间，计算差值。哪怕只有几单，也是个“样本”。2.&bp;错误数据：翻出过去一个月经手过的、被退回的申请单，统计数量，除以总单量，得出一个粗略的“错误率”。3.&bp;满意度？她想不到办法做问卷。但她可以试着在“访谈”时，问一句“您对这个流程整体满意吗？1-5分打几分？”&bp;即使不科学，也勉强算个“定性数据”。她还要写下“数据来源：手动记录+历史单据抽查+访谈评分”，哪怕这“来源”简陋得可笑。
针对问题3：我需要“深入”的建议。如何深入？她新建一页，标题写上“对‘简化申请单’建议的深化思考”。她开始逼问自己：为什么简化？