“祖龙wifi全面覆盖”的宏大场面余温尚存,农家乐院子里的狼藉还未收拾妥当,林渊正琢磨着是该先给“无名”老车来次全面保养,还是先给自己濒临报废的嗓子申请个工伤补助,他那个尽职尽责(或者说专挑他快断气时刷存在感)的“大秦优秀hr”又弹出了一条画风迥异的提示:
【叮!检测到‘祖龙wifi(试用版)’已实现初级覆盖,用户基数初步形成。
【触发后续运营任务:‘首届祖龙wifi用户体验调研与售后服务’!
【任务说明:作为一款颠覆性的规则级产品,及时收集用户反馈、提升用户体验、维护品牌形象至关重要。请宿主在24小时内,完成至少三位不同种族、不同阵营‘用户’的回访,并解决其使用过程中遇到的实际问题,确保用户满意度不低于80。
【1 成功回访三位用户(需具备代表性)。
【2 收集有效用户反馈不少于三条。
【3 解决至少一个用户遇到的‘技术难题’。
【失败惩罚:祖龙wifi用户口碑下滑,信号稳定性降低10,并随机触发一位‘暴躁用户’的上门投诉事件!
林渊看着“用户体验调研”、“售后服务”、“客户专员”这几个字眼,感觉自己的职业发展路径又开始朝着不可控的方向策马奔腾了。
“我好歹也是个手持hr系统、唤醒过祖龙意志、跟杀神称兄道弟(自认的)、差点把‘公司’清洁工变成信号塔的男人!现在你让我去当客服?搞回访?”林渊指着虚拟屏幕,对着空气(系统)痛心疾首,“这特么是降维打击啊!”
【提示:优秀的团队管理者需具备多岗位实践经验,理解用户(及非用户)需求。请宿主端正态度,积极完成任务。
系统冰冷的回应打破了林渊的幻想。
“老板,啥是用户回访?”蒙毅凑过来,好奇地问。
“就是去看看那些连了咱们wifi的‘客户’,用得好不好,开不开心,有没有什么意见!”林渊没好气地解释。
“意见?”女鬼怯生生地飘过来,“会不会……有‘客户’嫌奴家的阴气影响网速?”
书生鬼一脸严肃:“倘若用户之乎者也,抱怨文气传输受阻,该当如何?”
土地爷挠头:“俺就担心谁家菜地因为信号太好,虫子变异了找俺赔……”
夏弥揉了揉眉心,显然对这项新业务也不抱乐观态度。
“抱怨?意见?”林渊深吸一口气,脸上露出了属于金牌hr(兼临时客服)的“核善”笑容,“有意见是好事!说明我们的产品还有提升空间!有抱怨更要欢迎!说明客户对我们有期待!走!让我们去倾听市场的声音!”
第一站,目标明确——秦岭深处,那群最早被wifi吸引来的“原始用户”,山精野怪。
凭借着“祖龙wifi”管理员的微弱权限感应,林渊很快在山涧深处找到了一窝正围着个由光影构成的、不断闪烁卡顿的“虚拟屏幕”急得团团转的山魈。屏幕上正播放着《动物世界》,但画面卡在赵忠祥老师那句“春暖花开,万物复苏”的“复”字上,已经重复了起码半小时。
“呲呲!嗷嗷!”(卡了!又卡了!)为首的山魈首领气得直捶胸口,对着那虚拟屏幕龇牙咧嘴。
林渊一看就明白了,信号拥堵!这片区域山精野怪数量多,都在蹭网看《动物世界》(也不知道它们从哪搜到的),带宽不够!
“咳咳,各位用户朋友,大家好!我是祖龙wifi的客服经理小林!”林渊上前,脸上挂着标准的八颗牙微笑,“请问是网络信号有问题吗?”
山魈们齐刷刷转头,警惕地看着林渊。
林渊不慌不忙,从系统仓库里拿出刚刚奖励的【祖龙wifi信号增强贴纸】,小心翼翼地贴在了旁边一块大石头上。
嗡!
贴纸融入石头,一道微不可察的金光闪过,周围原本有些波动(主要是被山魈们捶的)的wifi信号瞬间稳定了不少,虚拟屏幕上的《动物世界》也流畅地播放到了河马打哈欠的镜头。
“嗷嗷嗷!”(好了!真好了!)山魈首领惊喜地大叫,其他山魈也兴奋地手舞足蹈。
【收到用户(山魈族群)反馈:信号卡顿。已解决。
首战告捷!林渊信心大增。
第二站,目标——那些偷偷摸摸连接wifi的“公司”底层数据影子。
找到它们费了点劲,这些家伙如同网络世界的幽灵,躲在规则夹缝里。最终,林渊通过“无名”老车强行接入某个数据流湍急的节点,才“抓”到了几个正在疯狂下载……《五年审计三年模拟》内部题库的数据影子。
“警告!非法接入!身份识别……祖龙wifi管理员??”数据影子们看到林渊,数据流一阵紊乱。
“别紧张,各位!”林渊摆摆手,“例行用户回访,咱们的产品用得还顺手吗?”
一个胆子大点的数据影子凝聚成形,语气带着压抑的激动:“顺……太顺手了!你们这wifi,居然能绕过‘公司’十七道防火墙,直接访问被封存的学习资料库!这……这简直是吾等学渣……啊不,是求知者福音!就是……”
“就是什么?但说无妨!”
“就是……下载速度偶尔会掉线,尤其是在‘主脑’进行全局扫描的时候。另外,能不能……开通个‘匿名模式’?我们怕被查水表……”数据影子小声请求。
林渊摸着下巴,这倒是新问题。“匿名模式”有点难,但优化一下“祖龙wifi”的规则隐匿特性,降低被扫描风险,或许可以做到。他记下这个需求。
【收到用户(数据影子群体)反馈:连接稳定性与隐私保护需求。已记录。
两个用户回访顺利完成,林渊心情愉悦,感觉客服这活儿也没那