后发给您；狗爪贴纸可以换成猫咪爪印贴纸或猫咪造型钥匙扣（钥匙扣能刻糯米的名字），运费您承担即可。实在抱歉，全额退款没法满足，因为肖像都是按糯米的样子专属绘制的，退回来无法再卖给其他客户，希望您能理解我们的难处。”
消息发出去后，对话框上方的 “正在输入” 闪烁了又消失，苏晓的心一直悬着。半小时后，客户终于回复，语气依旧带着怒气，却松了口：“重新画可以，但必须和糯米一模一样，眼睛颜色要是再错，我肯定投诉！周边换成猫咪钥匙扣，刻上‘糯米’，尽快发货，别让我等太久！”
“放心！我们会对着糯米的照片一笔一笔核对，画完第一时间拍给您确认！” 苏晓赶紧回复，指尖因为激动有些发抖。她转头看向林砚，眼里带着急切：“客户同意了，你今天能不能抽空重新画一下糯米的肖像？客户催得急。”
“现在就画。” 林砚立刻回到自己的画桌前，从抽屉里翻出糯米的高清照片--客户当初发来的三张照片里，有一张是糯米趴在飘窗上的特写，阳光正好照在它眼睛上，黄绿色的瞳孔清晰可见。她把照片用透明胶带贴在画桌右侧，又从颜料盒里取出柠檬黄、赭石和极淡的群青颜料，放在白色瓷盘里。
调好颜料，她选了一支 03 毫米的细毛笔，笔尖蘸取颜料后，在废纸上试了试颜色，确认和照片里的一致，才在细纹水彩纸上轻轻落笔。她先勾勒出糯米眼睛的轮廓，瞳孔的形状是略扁的椭圆形，边缘留了一点空白，接着用淡色填充眼白，最后在瞳孔上方点了一点白色反光--就是这一点反光，让糯米的眼睛瞬间有了灵气，像真的在盯着人看一样。
“这次画完眼睛就拍给客户确认，没问题再画身体。” 林砚一边说，一边举起手机，对着画纸上的眼睛拍了张照片，角度和客户的照片保持一致，确保颜色对比准确。
这边刚处理完糯米的订单，楼下突然传来陈阳的声音，带着一丝急切：“苏姐！你快下来看看！”
苏晓和林砚对视一眼，赶紧下楼。只见陈阳蹲在仓库门口，面前摆着一堆透明塑料袋，每个袋子里都装着一个亚克力钥匙扣。他拿起一个印着 “糯米” 名字的钥匙扣，递给苏晓：“你看，这 20 个钥匙扣的名字都刻错了，‘糯米’刻成‘诺米’，‘旺财’刻成‘旺旺’，还有‘可乐’的‘乐’少了一笔。供应商说重新做要明天下午才能到，可今天就要打包第一批 80 个盲盒，下午快递就要来取件了！”
苏晓接过钥匙扣，指尖摸着上面凹凸不平的刻字，心里一阵发紧。钥匙扣是磨砂亚克力材质，刻字用的是深棕色颜料，错字格外明显。她皱着眉想了想，突然眼前一亮：“有了！你先去储物间找那支深棕色的马克笔，就是上次我们画木质相框用的，颜色和刻字颜料差不多。你把错字改过来，尽量写得工整一点，然后在每个有问题的盲盒里放一张手写的道歉卡，说明情况，承诺等正确的钥匙扣到了，我们免费补寄一个过去。”
“这个办法可行！” 陈阳立刻站起身，快步走向储物间。储物间里堆着各种材料，他在最里面的架子上找到了那支马克笔--笔帽上还沾着一点木质颜料，笔身是磨砂黑色。他回到仓库，坐在小凳子上，把钥匙扣一个个摆好，左手按住钥匙扣，右手握着马克笔，一笔一划地修改错字。“诺米” 的 “诺” 改成 “糯” 时，他特意注意了 “米” 字旁的笔顺，和旁边的 “女” 字旁对齐；“旺旺” 改成 “旺财” 时，他先轻轻描了一遍轮廓，再慢慢填充颜色，连笔画的粗细都尽量模仿雕刻的效果。
阳光透过仓库的小窗户照进来，落在他的手背上，他额头上渗出细密的汗珠，顺着脸颊往下流，滴在工装衬衫上，留下小小的湿痕。“得在中午前改完，不然赶不上打包了。” 他一边说，一边加快速度，手指因为握笔太久，指节都有些发白。
傍晚时分，苏晓正忙着统计当天的发货量，手机又收到一条新消息，是个年轻男生发来的，语气带着不好意思：“您好，我上周买了你们的盲盒，送给女朋友当纪念日礼物，她觉得肖像不够像她家的柴犬‘阿福’，想重新画，但是我已经把原肖像送给她了，没法寄回来，这可怎么办啊？”
苏晓赶紧把情况告诉林砚，两人商量后，她回复男生：“没关系，您可以拍一张原肖像的照片发给我们，确认是我们的作品后，我们直接给您寄新的肖像，不用寄回原的，也不会额外收费，希望您女朋友能喜欢。”
男生很快发来照片，照片里的阿福有着标志性的 “微笑嘴”，耳朵直立着，尾巴微微卷曲。林砚看着照片，又对比男生后来补发的阿福近照，发现原肖像的 “微笑嘴” 画得太浅，耳朵的角度也有些偏斜。她重新调了赭石色颜料，这次特意把阿福的嘴角画得更明显，线条向上扬起，像在开心地笑；耳朵的倾斜度调整到 30 度左右，和照片里的阿福一模一样。
“这次应该没问题了。” 林砚把新画好的肖像装进相框，又在盲盒里放了一张手写的祝福卡：“祝你们的纪念日快乐，也祝阿福永远开心～”
一周后，所有售后问题都处理完毕。苏晓坐在庭院的石凳上，手里拿着一张统计表格，表格里详细记录了每笔售后的处理情况：重新绘制肖像 8 幅，其中 6 幅是颜色错误，2 幅是品种特征偏差；修改细节 5 幅，主要是调整宠物的表情和毛发纹理；更换周边 12 个，涉及香薰卡、钥匙扣和贴纸；为 3 个特殊情况的客户承担了来回运费。
“没想到售后还能拉回头客。” 苏晓笑着把表格递给林砚，手指点了点其中一行，“你看这个客户，之前因为周边问题要求更换，现在又下单买了两个盲盒，说要送给朋友当生日礼物，还留言说‘虽然出了点小问题，但店家态度很好，以后会常来’。”