开除？”
“这需要根据具体情况和公司制度来决定。”李经理的声音依然礼貌，但多了几分公事公办的冷淡，“来来女士，我能理解您的心情，但员工处理细节确实不方便透露。我们能做的是确保您的问题得到解决，并采取措施防止类似情况发生。”
来来知道再问下去也不会有结果：“好吧，我接受你们的解决方案。”
“感谢您的理解。退款和赠送给您的流量将在24小时内到账，请您注意查收。如果还有其他问题，可以随时联系我们。”李经理顿了顿，“祝您生活愉快，再见。”
挂断电话，来来站在路灯下，心情复杂。问题看似解决了，但她并没有胜利的感觉。那个推销员成了事件中最模糊的影子，他的命运被包裹在“公司规定”和“内部管理”的黑箱里，无人知晓。
五
第二天上午，来来的手机收到两条短信。一条是30元话费返还通知，另一条是500b流量赠送提醒。事情似乎真的解决了。
但她没有就此罢休。打开电脑，她开始搜索关于电话推销行业的信息。搜索结果令人震惊：数以万计的年轻人从事着电话销售工作，大多数是第三方外包公司的员工；他们通常拿着微薄的底薪，主要收入靠提成；行业流动性极高，平均在职时间不超过半年；为了完成业绩，各种误导、欺骗手段屡见不鲜。
在一篇深度报道中，记者暗访了一家电话销售公司。文章描述了一个拥挤的办公空间，几十个年轻人戴着耳机，对着电脑屏幕念着几乎相同的脚本。他们的桌子上贴着激励标语：“今天不打拼，明天被淘汰”“没有业绩，就没有尊严”。监管者穿梭在工位之间，监视着每个人的通话时长和成交率。
文章提到，这些推销员每天要打200-300个电话，大多数被直接挂断，少数会听上几句，极少数会办理业务。长期面对拒绝和辱骂，许多人变得麻木，将道德顾虑抛在脑后。“只是一份工作，”一个推销员说，“我不做，别人也会做。”
来来合上笔记本电脑，走到阳台。初冬的阳光温暖而不刺眼，楼下银杏树的叶子已经金黄，随风飘落。她想起自己大学毕业后也曾考虑过销售工作，但最终选择了相对自由却收入不稳定的写作。如果当时走了另一条路，现在的自己会不会也在某个拥挤的办公室里，对着陌生人数着脚本上的谎言？
手机震动，是编辑发来的消息：“新书大纲考虑得怎么样了？出版社在催了。”
来来回复：“有了新思路，写现实题材的。可能需要一些时间调研。”
“现实题材？这不像你的风格啊。确定吗？市场可能不如言情好。”
“我想试试。”来来坚定地打字，“有些故事需要被讲述。”
六
三天后的下午，来来正在整理采访提纲——她决定深入调查电话推销行业，为新书做准备——手机又响了。这次是个陌生的手机号码，归属地是北京。
犹豫了一下，她还是接了起来：“喂？”
“您、您好，请问是来来女士吗？”电话那头的声音有些颤抖，是个年轻男性。
“是我。你是？”
“我……我是前天给您打电话推销‘畅聊月包’的人。”对方的声音越来越小，“我叫张伟。”
来来愣住了，半天没反应过来：“你说什么？”
“对不起，真的对不起。”张伟的道歉如连珠炮般涌出，“我不该欺骗您，说套餐是免费的。我知道错了，请您原谅。”
“等等，你怎么有我的电话？移动公司给你的？”来来的声音冷了下来。
“不是不是，我是在系统里查到的历史记录……”张伟急忙解释，“我被开除了，公司说我造成了客户投诉和公司损失，要扣我这个月的工资。我求了他们好久，他们才同意，如果我能得到您的谅解，让您撤诉，就不扣我工资。”
来来靠在椅背上，深吸一口气：“所以你现在联系我，只是为了不被扣工资？”
“不完全是……”张伟的声音低了下去，“我也是真心想道歉。我知道我做错了，但我真的需要这份工作。我妈妈生病了，每个月药费要两千多，房租也要一千五，我已经三个月没开单了，如果这个月再没工资，我连房租都交不起。”
“这不是欺骗消费者的理由。”来来硬起心肠说。
“我知道，我知道。”张伟的声音带着哭腔，“我刚毕业半年，这是我能找到的最好的工作了。培训的时候，主管教我们的话术就是这样的，说‘免费赠送’比‘优惠套餐’更容易让客户听下去。大家都是这么做的，我没想到会被投诉……”
“所以你觉得自己很冤枉？”来来的语气依然严厉。
“不，我不是这个意思。”张伟急忙说，“我是活该。我只是……只是想求求您，能不能帮帮我？我知道我没资格求您，但真的没办法了。如果您不撤诉，我这个月一分钱都拿不到，下个月就得流落街头了。”
电话那头传来压抑的抽泣声。来来握着手机，内心五味杂陈。她想起自己刚刚搜索到的那些报道，想起文章里描述的年轻推销员的面孔。现在，这些面孔有了具体的声音和故事。
“你多大了？”她突然问。
“啊？二十二。”
“哪个学校毕业的？”
“北、北京信息科技大学，学市场营销的。”张伟老实回答。
“你明知道是欺骗，为什么还要做？”
电话那头沉默了很久：“因为我需要钱。我试过找其他工作，要么嫌我没经验，要么工资太低。这份工作虽然底薪只有两千，但提成高，主管说做得好一个月能拿七八千。我想着先干着，攒点钱再换工作，没想到……”
“你骗了多少人？”来来问。
“我、我不知道，可能有几十个吧。但我真的不是故意的，我